Terugbetalingsbeleid

Niet helemaal tevreden met je aankoop? Geen probleem! Retourneren kan op 2 verschillende manieren, binnen de 14 dagen, mits de items onbeschadigd, ongewassen, ongedragen en voorzien zijn van alle labels.

Optie 1: Terugbetaling op je eigen rekening

Je retourneert de artikelen op eigen kosten. Na ontvangst en verwerking van je retour storten wij het bedrag van de geretourneerde artikelen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Optie 2: Gratis retourlabel + shoptegoed

Kies je ervoor om het bedrag van de geretourneerde artikelen als shoptegoed op je account te ontvangen? Dan krijg je van ons een gratis PostNL-retourlabel ter waarde van €6. Het shoptegoed kan je gebruiken voor een volgende bestelling en blijft onbeperkt geldig.


Hoe retourneren?

Stap 1: Meld je aan op je account en vraag daar eenvoudig een retour aan voor de artikelen die je wilt terugsturen. Je hoeft niet te wachten op onze goedkeuring. Van zodra je retour is aangemeld, kan je deze terugsturen. Na ontvangst controleren wij of de retour voldoet aan de bovenstaande voorwaarden.

Let op: indien wij direct merken dat jouw retour niet aan het beleid doet dan zal deze worden afgekeurd. Wij controleren je retour zodra we het pakket ontvangen of het voldoet aan de voorwaarden. Let op: je retour moet binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zijn. 

Stap 2: Je kan een retourlabel aanmaken (op eigen kosten) via ons retourportaal of op eigen initiatief via jouw plaatselijk postkantoor. Vergeet geen track & trace toe te voegen (als bewijs). Kies je ervoor om je retour terug te krijgen via shoptegoed en een gratis PostNL-retourlabel te ontvangen van ons? Dan stuur je hiervoor een e-mail naar hi@lovedbyindia.be met vermelding van je bestelnummer en geef aan dat je kiest voor stoptegoed. Wij bezorgen je het gratis retourlabel per e-mail.

Stap 3: Plaats je artikelen in een doos/verzendzak, samen met de pakbon (!). 

Stap 4: Stuur je pakje op eigen kosten of met het ontvangen label terug met Track&Trace. 

Wanneer wij je retour ontvangen hebben en deze voldoet aan onze retourvoorwaarden, krijg je binnen de 14 kalenderdagen het bedrag teruggestort op het rekeningnummer waarmee je de bestelling geplaatst hebt of als shoptegoed op je account.

Ruilen (en/of annuleren) is niet mogelijk. Indien je het artikel graag in een andere maat of kleur wenst, dien je een nieuwe bestelling te plaatsen.

  • Verstuur het pakket met Track & Trace code naar:
    LovedbyIndia, Kraaineststraat 100, 9420 Erpe.
  • E-mail: hi@lovedbyindia.be (voor track&trace)
  • OPGELET: geen retour mogelijk op ons afhaaladres! 

Belangrijk: de keuze voor shoptegoed is vrijwillig. Kies je niet voor shoptegoed, dan kun je nog steeds gebruik maken van een gewone terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode, waarbij de retourkosten voor eigen rekening zijn.


Retourvoorwaarden:

1. TERMIJN

  • Items kunnen geretourneerd worden binnen 14 kalenderdagen na ontvangst. Mijn collecties staan maar een korte periode live, dus mocht het artikel voor jou toch niet naar wens zijn, stuur het dan zo snel mogelijk terug. Dat geeft me de mogelijkheid om er iemand anders wel blij mee te maken :-). Bij afhalingen start de retourtermijn van 14 dagen vanaf de dag dat de bestelling klaarligt in het afhaalpunt. Je krijgt hier een melding van via e-mail. Je bent zelf verantwoordelijk om je bestelling tijdig binnen de termijn op te halen. Later dan 14 dagen kan je jouw bestelling nog steeds ophalen maar dan kan je jouw bestelling niet meer retourneren. Hou hier dus rekening mee! Retourneren gebeurd steeds via de post, niet op ons afhaalpunt!

 

2. VERZENDEN

    • Retourkosten zijn volledig voor jouw rekening. Je krijgt dus geen retourlabel van Loved by India bij je bestelling.
    • Retourneren is op eigen risico. Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade of verlies van retourzendingen. Zorg dat je je retour zorgvuldig verpakt en opstuurt, zo heb je minder kans dat het pakket onvolledig of beschadigd geleverd wordt. Wanneer je je retour opstuurt, bewaar dan altijd je track & trace code totdat je retour verwerkt is.
    • Items dienen in originele staat (incl. label) terug bezorgd worden aan Loved by India. Dit wil zeggen dat de artikelen ongedragen, ongewassen, in originele staat, zonder defecten of vlekken zijn.
    • Een volledig ingevuld retourformulier zorgt voor een snellere afhandeling én terugbetaling. Indien het retourformulier niet correct of volledig ingevuld is, kan het voor vertraging zorgen van jouw terugbetaling.
    • Kreeg je initieel bij je bestelling je verzendkosten cadeau, maar is je bestelwaarde na retour onder de €150? Dan worden deze verzendkosten (€6) ook in mindering gebracht bij terugbetaling.
    • Ruilen is niet mogelijk. Indien je het artikel graag in een andere maat of kleur wenst, dien je een nieuwe bestelling te plaatsen.
    • Cadeaubonnen, afgeprijsde of solden artikelen kunnen niet geretourneerd worden.
    • Accessoires zoals juwelen, hoeden en petten kunnen niet geretourneerd worden wegens hygiënische redenen. Dit omdat wij niet kunnen controleren of deze gedragen zijn of niet.

     

    3. TERUGBETALINGEN

    • Kies je voor een terugbetaling? Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat het geld (max 14 kalenderdagen) weer op je rekening staat, afhankelijk van de voorwaarden en het beleid van je bank.

     

    4. VAKANTIES

    • Bovenstaande voorwaarden zijn ook geldig tijdens breaks of vakantieperiodes. Dat betekent dat tijdens deze momenten retours ook binnen de termijn van 14 dagen teruggestuurd moeten worden. Retours worden verwerkt binnen de 72u van zodra ik na vakantie/break terug aan de slag ben. Vakantieperiodes zullen altijd vermeld worden op de website/socials. Dankjewel voor je begrip.

     

    6. VERANTWOORD SHOPPEN & RETOURNEREN

    Om verspilling en onnodige retourzendingen te verminderen, verzoeken wij je vriendelijk om het volgende in acht te nemen: Overweeg jouw aankopen zorgvuldig. Wij raden je aan om goed na te denken over je aankoop voordat je deze plaatst. Lees productomschrijvingen aandachtig door en maak gebruik van de bijgevoegde informatie en samenstellingen om er zeker van te zijn dat je de juiste keuze maakt.

    Retourzendingen brengen niet alleen kosten met zich mee, maar bezorgen een kleine ondernemer ook enorm veel werk. Bestel niet met de intentie om het grootste deel terug te sturen.

    Bij het retourneren van producten vragen wij je om de reden van de retourzending duidelijk aan te geven, zodat wij onze diensten en producten kunnen verbeteren. Wij waarderen tips van onze klanten en hechten enorm veel belang aan een goede klantenservice.

    Jouw mening is voor ons dus zeer belangrijk! :-)